Je m’appelle William TROUDE, j’ai 21 ans et je suis titulaire d’un Baccalauréat
Général spécialités Mathématiques, Physique-Chimie et NSI.
A la suite de l’obtention de ce Bac, je me suis tourné vers une Licence Informatique à l’ISTIC à l’Université de
Rennes 1 où j’ai validé une première année.
Cherchant une formation me permettant d’acquérir de l’expérience
professionnelle tout en préparant l’obtention d’un diplôme et plus axée sur le réseau,
j’ai décidé de me réorienter vers un BTS SIO option SISR en alternance afin de
poursuivre avec une école d’ingénieur.
Durant mon BTS, j’ai pu travailler au sein du front office du SDK de Rennes de la DIRISI.
La DIRISI (Direction Interarmées des Réseaux d’Infrastructure et des Systèmes
d’Information) est une direction du Ministère des Armées qui délivre h24 des SIC
(Systèmes d’Information et de Communication) à l’international, aux armées et à
l’ensemble du Ministère afin d’assurer le fonctionnement de ce dernier et de ses
opérations. Elle fournit les ressources (matériels, installations, logiciels, expertises, …),
garantit l’intégrité des services déployés et participe au développement du Ministère
et de ses infrastructures par l’élaboration de projets.
Le SDK Rennes (Service DesK de Rennes) est une branche de la Division
Opérations de la DIRISI. Rattaché au POENT (Pôle Opérationnel Espace Numérique
de Travail) avec le SDK Metz et celui de Maisons-Laffitte, il est le point d’entrée unique
pour le traitement des demandes de services (incidents et demandes catalogues).
Ces trois sites permettent une couverture H24 sur l’ensemble de la Métropole, l’Outre-
Mer et l’étranger étant gérés par leur Direction Locale.
Les techniciens du SDK assurent un support technique à distance sur les postes
de travail, la téléphonie, les audio/visioconférences et les applicatifs. Ils effectuent les
diagnostics techniques, résolvent les incidents grâce à des actions à distance. Ils
réalisent des opérations d’administration (gestion des comptes, des droits, …) et
informent sur le suivi des demandes en étant le nœud de la prise d’information en
amont de l’aiguillage vers les services concernés par les demandes spécifiques.